Politique de remboursement
Comment sont traités les remboursements, les résiliations et les erreurs de facturation pour les abonnements et les recharges de crédits d’Oraclip (oraclip.com).
Dernière mise à jour: 2026-10-23
Comment sont traités les remboursements, les résiliations et les erreurs de facturation pour les abonnements et les recharges de crédits d’Oraclip (oraclip.com).
Dernière mise à jour: 2026-10-23
Traduction à titre informatif. Cette page est une traduction de l’original en anglais. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.
Cette politique de remboursement s’applique aux achats effectués sur Oraclip à l’adresse https://oraclip.com : abonnements mensuels et annuels et recharges de crédits ponctuelles. Elle fait partie de nos conditions d’utilisation. Oraclip est exploité par Xhorizon Labs LLC, une limited liability company de droit du Wyoming (États-Unis) (« Oraclip », « nous » ou « notre »). Oraclip est un service numérique, et les crédits sont ajoutés à votre compte dès qu’un paiement aboutit.
Si vous êtes un consommateur de l’UE ou de l’EEE, votre droit de rétractation et son exception pour les contenus numériques sont décrits dans les conditions d’utilisation.
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment dans Paramètres → Facturation. La résiliation met fin aux renouvellements futurs ; votre formule et les crédits déjà ajoutés restent disponibles jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Nous ne facturons pas de frais de résiliation.
Comme les crédits sont utilisables immédiatement, les paiements ne sont en principe pas remboursables. Nous examinons malgré tout chaque demande individuellement et l’acceptons généralement si :
Les packs de crédits ponctuels peuvent être achetés avec ou sans abonnement et sont valables 365 jours à compter de l’achat ; les mêmes règles d’examen s’y appliquent.
Les crédits déjà utilisés pour créer des images ou des vidéos ne sont pas remboursés. Les crédits remboursés sont retirés de votre compte.
Écrivez à contact@oraclip.com ou ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord dans les 14 jours suivant le prélèvement. Indiquez l’adresse e-mail de votre compte Oraclip et le numéro de commande figurant sur votre reçu. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.
Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d’origine (carte, PayPal ou autre moyen utilisé lors du paiement). Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous vous envoyons un e-mail de confirmation du remboursement.
Si un prélèvement vous semble anormal, contactez-nous d’abord : nous pouvons généralement régler la situation plus vite qu’un litige avec votre banque ou PayPal. Les comptes faisant l’objet d’une rétrofacturation en cours peuvent être suspendus jusqu’à la résolution du litige.
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut de cette page indique sa dernière modification. Les modifications ne s’appliquent pas aux remboursements de paiements effectués avant la modification.
Oraclip est exploité par Xhorizon Labs LLC. Questions sur la facturation ou les remboursements : contact@oraclip.com.